[Paris Web] Du calendrier lunaire aux notifications du smartphone : la notion du temps

Conférence de Flora Brochier et de Esther Jacquet
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Présentation des oratrices

Flora Brochier

Flora Brochier est designeuse UX et de service en indépendante. Elle est responsable du programme de recherche sur l’attention, la persuasion et les dark patterns au sein de Designers Éthiques et autrice du guide Concevoir sans dark patterns – Guide à l’intention des designers.

Esther Jacquet

Esther Jacquet a un double parcours. Designer d’une part, elle a étudié la notion du temps en fonction de la culture (Asiatique et Occidentale), ainsi que dans le cas de certaines pathologies comme la Schizophrénie. Enseignante d’autre part, elle a travaillé sur le temps et l’espace dans le champ pédagogique de la classe.

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Temps personnel

Le ressenti du « temps qui passe ».

Le temps ressenti est différent si l’on est en classe ou en récréation par exemple. Il va sembler plus long en classe que en récréation car on est concentré sur ce temps en classe.

Sur les interfaces, le scroll infini (comme Instagram, TikTok, …) permet de garder l’utilisateur sur le site et il n’aura plus de notion du temps qui passe.

Pareil pour l’autoplay sur Netflix, la série passe à l’épisode suivant sans action de notre part, on ne se rend plus compte de l’heure qu’il est et du temps qui est passé. Plus on se concentre sur quelque chose, moins le temps passe vite.

Temps rétrospectif, temps présent et temps anticipé

Un test sur la gratification différée à été réalisé par Walter Mischel à l’Université de Stanford en 1972 auprès d’enfants. Le but était qu’il leur donnais un marshmallow. S’il attendait 10 min ils en avaient un deuxième. Seul 1/3 des enfants à patienté jusqu’au deuxième marshmallow.

A cela nous pouvons ressortir la motivation extrinsèque (extérieure) et la motivation intrinsèque (intérieure).

Public sensible

Les jeunes enfants

Les jeunes enfants perçoivent le temps comme une succession de moments déconnectés sans pouvoir les relier.

Leur exposition aux écrans affecte le développement des fonctions cognitives.
Source : Analyse des données scientifiques : effets de l’exposition des enfants et des jeunes aux écrans par la Haute Autorité de Santé Publique, Haut Conseil de Santé Publique, avis et rapports, janvier 2020

Les écrans ont pour conséquences des difficultés de concentration et d’efforts. Des difficultés à imaginer, à visualiser mentalement. Il existe de grandes disparités selon les milieux.

Santé mentale, schizophrénie

Le “sablier” interne est régulé par la dopamine. Un dérèglement hormonal peut induire des troubles de la perception du temps présent. Source : Jean CAMBIER, Du temps et des hommes, vers une neuropsychologie du temps, Éditions de l’Infini, juillet 2010

Temps comme valeur monétaire et productive

Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible.

Patrick LE LAY à dit en 2004

Si on fait 5km à pied, on en a pour 1h alors que en voiture on en a pour 5 min. On gagne 55 min de temps en voiture.

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Temps Collectif

Premiers repères pour l’humain : les astres et l’environnement direct

Les premiers repères pour mesurer le temps ont été les astres et l’environnement.

Apparition d’horloge solaire, de cadran solaire, de calendrier nilotique et de calendrier solaire Maya.

Évolutions culturelles et techniques au cours des siècles

L’évolution au cours des siècles à vu apparaître la clepsydre, le sablier et l’horloge à balancier.

Avec ces repères de temps, il y a eu le début des négociations horaires.

Révolution industrielle : accélération et précision

Il y a eu une uniformisation du temps grâce aux technologies de mesure de précision tels que la montre mécanique, l’horloge atomique et la montre à quartz.

Il y a eu également une accélération de la communication et du transport grâce au télégraphe et au chemin de fer.

Révolution numérique : l’instantanéité

Avec la révolution numérique et la globalisation, il y a une accélération du rythme. La possibilité d’instantanéité donnée par la
technique, une compétition permanente dûe au système économique et des conséquences négatives sur les individus. Source : Le culte de l’urgence, Flammarion, 2003, Nicole AUBERT, sociologue.

Les trois horloges du numérique :

Et dans les interfaces ?

A l’époque de MSN on envoyais des « Wizz » pour que la personne réponde plus vite.

Sur WhatsApp il y a les confirmations de lecture. Sur WhatsApp, Teams, Message, … il y a les bulles qui indiquent qui indique que la personne est en cours d’écriture.

On reçoit pleins de notifications de toutes nos applications.

Tous cela entraîne plus de productivité ainsi que :

• Disparition de la frontière entre la vie de travail et la vie privée
• Temps de travail plus souple et finalement plus étendu
• Mélange des outils pro et perso

En résumé…

• Le temps collectif va de plus en plus vite et se focalise sur le présent
• L’évolution des technologies et celle des habitudes sociales s’effectuent en miroir l’une de l’autre : « puisque l’on peut, on doit »
• Le système économique vient contraindre les usages sociaux de ces technologies
• Les individus en sont affectés de multiples manières, en particulier les publics fragiles

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Notifications

Qu’est-ce qu’une notification ?

Une notification est un message envoyé à l’utilisateur pour l’informer d’un événement, d’une alerte ou d’un avertissement. Elles existent depuis le Blackberry 7200 de 2003.

Nous avons maintenant des notifications utiles (comme par exemple un message de la SNCF disant que le train est retardé) et d »autres moins utiles (par exemple : Uber Eats qui rappel de commander).

Le projet : Alternatif patterns / Notifications

Le projet cherche à avoir le plus d’informations possible concernant l’usage des notifications d’un point de vue large dans l’optique de concevoir des notifications plus respectueuses.

Le public cible de l’interview est large, il faut seulement posséder un smartphone. Ils font attention sur l’âge et les métiers pour maximiser la diversité.

Genre et tranches d’âges des interviewé.e.s

Il y a eu quasiment autant d’hommes et de femmes interviewés. Majoritairement des jeunes (de 18 à 37 ans) et des artisans, cadres ou professions intermédiaires.

Type d’usage pro et perso du numérique des interviewé.e.s

Leurs usage est plus important sur la partie professionnelle que personnelle.

Les notifications au quotidien :

Définition

Il à été demandé aux participants de définir la notion de « notification » :

• Un homme de 70 ans dit que c’est « un peu vague »
• Une femme de 34 ans dit « une information inutile à laquelle je suis pourtant devenu accro »

La notification est donc compliqué à définir. Il s’agit d’une information, un avertissement sonore, qui attire, capte l’attention, crée de l’addiction, inutile et qui dérange.

Émotions

Il leur à été ensuite demandé de définir leurs émotions sur ces notifications :

• « Des montagnes russes », femme de 30 ans
• « Négatif, intrusif, ça me créé du stress », Homme de 33 ans
• « C’est de la charge mentale », femme de 32 ans

Les notifications ont pour effet de provoquer diverses émotions : effet montagne russe; émotions neutres; émotions positives (joie, fierté…), car c’est un lien social; émotions négatives (stress, intrusif…).

Ce que les gens en pensent

• « Il y a tellement de notifications, je loupe la moitié des choses, je me perds », homme de 37 ans
• « La plupart du temps, ce n’est pas important », femme de 65 ans
• « J’ai peur qu’on me sur-sollicite, il n’y a pas de répit », femme de 37 ans

Il y a trop de notifications; sur-sollicitation; beaucoup de notifications pas importantes; envie d’en avoir moins, mais des plus pertinentes; cette surcharge est compliquée à gérer; aujourd’hui tout notifie (sentiment d’envahissement); pas de pause dans les notifications; des gens arrivent à les gérer.

Traitement

Quel est le traitement de ces notifications :

• « Selon qui m’envoie le message, si c’est urgent, je réponds ou je laisse pour plus tard », femme de 25 ans
• « Quand il y a trop de notifications, je supprime tout sans les regarder », femme de 33 ans
• « J’ai la FOMO, tout doit être lu, cochée », homme de 33 ans
• « Je ne regarde que quand j’ai envie », femme de 65 ans

Ils traitent les notifications selon l’urgence; selon l’expéditeur; prennent une attention différente selon les appareils; supprime automatiquement et manuellement des notifications; accepter d’avoir beaucoup de notifications à traiter; tout traité dès que ça arrive; traitement quand les gens le souhaitent, sont disponible.

Répondre rapidement

Se sentir obligé de répondre :

• « Quand je reçois une notification, je réagis tout de suite. C’est une réaction immédiate », femme de 27 ans
• « On me reproche de ne pas répondre assez rapidement », femme de 32 ans
• « Dès que je voit une notif, il faut que je réponde. Ça créé du stress, je m’y sens obligée », femme de 26 ans »

Il faut réagir dès qu’une notification arrive; être à la merci du système; se sentir coupable de ne pas répondre rapidement; se sentir obligé de répondre; avoir des reproches si l’on ne répond pas assez vite.

Types de paramétrage

De nombreux paramétrages :

• « J’ai enlevé le son des notifications », homme de 25 ans
• « Régulièrement ça va m’agacer et je vais réinitialiser le téléphone », femme de 32 ans
• « J’éteins mon téléphone quand j’ai envie de faire une pause », femme de 37 ans

Dans les paramétrages on retrouve la gestion du son. Il peut être compliqué de trouver le temps pour paramétrer. Il faut supprimer des notifications dans les paramétrages ou dès qu’elles sont visibles. Plusieurs possibilité : éteindre son téléphone, le réinitialiser et supprimer les applications.

Ressenti face au nombre réel

Ressenti face au nombre réel de notifications :

• « Je ne vois pas d’où elles peuvent venir », homme de 25 ans
• « Je suis peu étonné, c’est beaucoup de choses inutiles », homme de 30 ans

Des gens étonnés du nombre de notifications reçues, d’autres qui avaient conscience du nombre. Beaucoup de notifications inutiles ou qui polluent

Relation physique au téléphone

• « Mon téléphone est écran face à moi, dès qu’il s’allume je regarde », femme de 33 ans
• « Je n’ai pas toujours mon téléphone sur moi », femme de 61 ans
• « Il est toujours dans ma poche, toujours porté », homme de 26 ans

La relation physique au téléphone change en fonction des personnes : téléphone avec l’écran de visible; téléphone toujours sur soi; téléphone pas toujours sur soi; des gens qui regardent quand ils ont envient; téléphone toujours éteint.

Le rapport au son des notifications

• « Ma concentration est assez faible, fragile, donc dès qu’il y a des bruits… », homme de 44 ans
• « Je trouve les notifications en bruit insupportable, c’est intrusif », femme de 44 ans

Les notifications peuvent impacter la concentration, il y a une pollution sonore, et c’est intrusif.

Séparation vie professionnelle et personnelle

• « On a un WhatsApp d’équipe, je l’ai muté car je n’ai pas envie que ça vienne dans ma vie perso », homme de 33 ans
• « Mes applications de travail ne vont jamais sur mon téléphone perso », femme de 32 ans
• « J’ai toujours mon téléphone avec moi au travail et je réponds aux appels et message perso », homme de 25 ans

Séparation pro sur perso : mute, désactivation des applications pro, séparation des outils.

Séparation perso sur pro : téléphone perso est toujours présent, outils pro / perso par forcément différents, téléphone de côté au travail.

Les outils : aucune perméabilité, les mêmes outils (eg : What’s app).

Grands axes

Synthèse des interviews :

• La notion de notification n’est pas forcément comprise
• Les participants peuvent recevoir beaucoup de notifications
• La majorité des notifications est inutile
• Les paramétrages sont compliqués
• Les notifications sont vécues aussi bien de manière positive que négative

Archétypes des utilisateurs

Notifications plus respectueuses de l’utilisateur selon les interviews

• Notifications minimal par défaut
• Notifications moins agressives
• Paramétrage simple (toujours au même endroit, rapide..)
• Sortir de l’instantanée